启动：跨部门沟通的三个制动按钮
第一部分：认知篇-沟通与跨部门沟通
一、做好沟通的关键
1、靠心不靠嘴
分享：双赢本质与解决目的
2、靠心态不靠技巧
分享：双赢本质与解决目的
3、靠情商不靠智商
4、主动并有智慧的付出
5、做好第一次沟通
思考：信任建立沟通？
思考：成功的沟通需要怎样的投入？
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
案例：跨部门同级沟通的障碍及分析
案例：跨部门非同级沟通的障碍及分析
1、部门间沟通的四个冲突根源
2、流程与制度障碍
3、分工与责任障碍
4、文化与行为障碍
三、跨部门沟通问题根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
思考：在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
3、不容忽视的“部门墙”
4、跨部门协作困难
5、沟通的能力与技巧
6、横向的沟通的机制不健全
7、走入跨部门沟通的误区
思考：为什么我们总是怕吃亏？
选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第二部分：技巧篇-跨部门沟通技巧
沟通游戏：峰火台
一、跨部门沟通的基本技巧
分享：跨部门沟通三原则
1、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
2、部门间不同意见的正确处理
分享：找出共同需求
分享:种下沟通的“种子”
3、如何克服沟通障碍
1）没有胆与上司沟通
2）没有肺与同僚沟通
3）没有心与下属沟通
分享：部门经理要储存感情帐户
二、跨部门沟通的策略技巧
1、主动——跨部门沟通的第一要义
分享：沟通博弈的受益者
2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙
分享：中国人的面子工程
3、关注——跨部门沟通的不败法宝
分享：关注沟通需求，自我退后，对方优先
4、倾听——沟通成功的必须基础
分享：耐心、控制、换位、理解、反馈并回应
5、提问——沟通成功的关键一环
分享：回应、释疑、换位、表达并致谢
分享：“曲线救国”沟通法
互动：特定场景的倾听与表达
第三部分：解决篇-跨部门沟通的成功与问题
一、跨部门沟通与协作
分享：倡导良好的企业沟通文化
1、重新调整组织分工
2、梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
3、树立共同的团队目标
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
4、要开就开高效会议
5、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
6、建立完善的责任体系
7、建立强大的信息平台
二、跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
案例：谁关心，谁受益，谁负责！
4、沟通的智慧心态
游戏体验：大画家
三、跨部门中的实战问题分析解决
1、答应的爽快行动却缓慢怎么办？
2、关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理？
3、都是平行部门，不配合怎么办？
4、对于级别更高的其他部分人员，如何沟通？
5、其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持，一次还行，两次不干，怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
分享：沟通从“做人”开始
培训结尾：
“小组+问题链”答疑解惑环节
在老师的引导下，签订《跨部门沟通行动计划》